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　　接通后，会听到(dào)AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或者人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人(rén)工客服即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通(tōng)快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进(jìn)一(yī)步(bù)完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享(xiǎng)有自助下单、业务(wù)咨询(xún)、快(kuài)件查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中(zhōng)通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组，在(zài)安全运营、技(jì)能培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可(kě)行(xíng)的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净(jìng)利润较(护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年(nián)赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了(le)进一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机(jī)制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议并结合各(gè)自实(shí)际情况实施。

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