11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障(zhàng)导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行(不可名状的意思解释一下，不可名状 的意思xíng)程和(hé)计费，平台(tái)后续会(huì)根据行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提(tí)现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司(sī)机(jī)师(shī)傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善(shàn)解决(jué)。

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