国泰航空(kōng)周二(èr)语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务流语言凝练和凝炼的区别，凝练和凝炼的区别是什么程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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