一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(l猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种e)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的大规模语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(bi猕猴桃要公母一起种吗，猕猴桃一公一母怎么种àn)得更加强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人(rén)工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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