一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人(rén碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别)并(bìng)不乐(lè)观，也有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一(yī)样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解(jiě)；AI碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技(jì)术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(w碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别ǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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