又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问(wèn)题。突(tū)发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的(de)技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

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　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司(sī)的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师的(de)客服打电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等(děng)博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博(bó)易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导(dǎo)致(zhì)无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险的(de)，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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