一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各(gè)业(yè)的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng蜡的熔点是多少度)销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是蜡的熔点是多少度ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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