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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客服体(tǐ)系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全(quán)运(yùn)营、技(jì)能培训、项目维护等(děng)方面(miàn)制定了全网可行的(de)实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效(xiào)运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年(nián)5月8日(rì)在上(shàng)海成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为(wèi)国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约(yuē)30000个，分(fēn)拨(bō)中(zhōng)心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了(le)一(yī)扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称(chēng)，基于快递(dì)行(xíng)业(yè)发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施(shī)。

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