又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一(yī)直显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情(qíng)服(fú)务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录(lù)，持续大半个小时阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原因还(hái)需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了自(zì)己(jǐ)的Ap阻抗实部虚部是什么意思，实部虚部是什么意思啊p。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用(yòng)单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反(fǎn)映出现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公司(sī)出(chū)现同样的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏(piān)离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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