11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某(mǒu)司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思传谣。

针对日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司(sī)机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了(le)。恳请大家不造谣、不冰火两重天是什么意思？怎么操作，男女之间的冰火两重天是什么意思传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的(de)困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥善解(jiě)决(jué)。

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