11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层(céng)系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法打开、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣(kòu正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗)费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方(fāng)面(miàn)告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账号(hào)出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现功(gōng)能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统(tǒng)软件发(fā正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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