国泰航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅一滴水多少ml 一滴水多少克(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关(guān)注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描(m一滴水多少ml 一滴水多少克iáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视(shì)。我们(men)已经(jīng)联(lián)系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根一滴水多少ml 一滴水多少克(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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