国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调(d中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机iào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 中国到美国几小时飞机，中国到美国多长时间飞机