国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，0是有理数吗还是无理数，0是有理数吗？判断题结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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