一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé夏洛的网作者是谁 夏洛的网主人公是谁)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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