11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应日前的服务异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已(yǐ)经全(quán)部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自(zì)己(jǐ)账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅(什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试fù)们(men)关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生什么是自主招生初升高，什么是自主招生考试故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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