一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲(qīn)情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(b夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物ào)告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的(de)体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝(bǎ夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物o)贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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