国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kō翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音ng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事件的(de)调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此(翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)翩跹和蹁跹的区别，翩跹和蹁跹拼音？

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