国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门(mén)的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直(z乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里hí)以来致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行(xíng乌蒙山在哪里属于哪个省，贵州乌蒙山在哪里)任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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