一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能(néng)力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难(nán)看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项(xiàng)重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回(huí)答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我