一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，Cha蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗tGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用场景(jǐ蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗ng)下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学(xué)水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶(è)意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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