一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě戴choker就是m吗，戴choker什么意思)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程戴choker就是m吗，戴choker什么意思序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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