一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我(wǒ)们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念)官方微(wēi)信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能(néng)力(lì)。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(z位卑未敢忘忧国,什么意思，位卑未敢忘忧国下一句怎么念á)或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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