国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客(kè)和(hé)社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(l我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意ǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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