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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全国统一(yī)客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服体系建(jiàn)设也因(yīn)此得(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件(千帆竞发的意思是什么意思，千帆竞发下一句是什么jiàn)查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为广(guǎng)大(dà)客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可(kě)行的实(shí)施(shī)方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公(gōng)司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率(lǜ)、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创当年美国(guó)证(zhèng)券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发(fā)展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服务网点根据(jù)总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合(hé)各自实际情况实施。

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