一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍(réng)具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服(fú)被提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副(fù)总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用(yòng)，无论(lùn)是银(y天女散花的姿势是怎样的，男女之间天女散花是什么意思ín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独(dú)立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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