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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推(tuī)进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售后(hòu)，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全网(wǎng)统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么提供标(biāo)准、流畅的(de)快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护(hù)等方(fāng)面制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行(xíng)。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的(de)大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企(qǐ)业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持(chí)了(le)持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全(quán)年调整后净利润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中(zhōng)通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上(shàng)市(shì)，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展(zhǎn)的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和(hé)提升客户满(mǎn)意度(dù)，从(cóng)18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递(dì)费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议(yì)并结合(hé)各自实际(jì)情况实施。

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