11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导(dǎo)致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程(chéng)和(hé)计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行程计算和(hé)补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称(chēng)，“经核(hé)查(chá)，目前司机(jī)账号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘(pán)调查(chá)。初步确定，这起事碾压与辗轧的区别是什么，辗轧与碾压有什么区别故(gù)的起因是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解(jiě)决。

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