又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个(gè)阶段(duàn)，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突(tū)发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了(le)，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出(chū)现了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(h俯首甘为孺子牛的含义是什么意思，俯首甘为孺子牛的上句是什么uò)公司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑版的(de)软件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提(tí)升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情的(de)剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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