11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行(xíng)程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机氯化钾相对原子质量是多少，端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题(tí)被注(zhù氯化钾相对原子质量是多少，)销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的(de)相关(guān)奖励、费(fèi)用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴(dī)滴(dī)表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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