国泰航空周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘上下红中间白的国旗是哪个国家的 国旗可以随便挂吗(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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