国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一致先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：先中间后两边的字有哪些 先外后内的字有哪些>

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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