11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)滴(dī)方面(miàn)告(gào)诉南都记者(zhě)，经(jīng)过(guò)核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司(sī)机(jī)可每天(tiā戊申年是哪一年n)提现(xiàn)。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级(j戊申年是哪一年í)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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