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　　为增(zēng)强客户服务体验(yàn)，推(tuī)进全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客服流程(chéng)将变被动为主动。

　　客户在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线(xiàn)等问(wèn)题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务(wù)体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于(yú)一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了(2018年中秋节是几月几号，2018年中秋节是哪一天阳历le)稳健的发(fā)展态(tài)势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务(wù)质(zhì)量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中(zhōng)通服(fú)务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各(gè)自实际情况实施(shī)。

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