国(guó)泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检讨，蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗重新审视(shì)我们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直以来致力(lì)于为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗)件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗(guī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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