又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在(zài)这个阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他们(men)也向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

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　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线(xiàn)服务(wù)人(rén)员(yuán)，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替(tì)代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下(xià)单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的(de)客(kè)户(hù)经理的(de)联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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