国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēn赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读g)国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读)及休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文(wén)单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的(de)乘客在(zài)尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)赶歌圩的读音是什么，赶歌圩的拼音怎么读，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求(qiú)也在航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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