一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意部门经理大还是总监大，部门经理大还是总监大些活(huó)动的门槛。

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