一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技(jì)术(shù)专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息(xī)和滥(là乔丹有多高n)用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其乔丹有多高(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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