一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatG全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制PT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常(cháng)见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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