又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可(k七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米ě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的(de)博易App，那很大(dà)可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公(gōng)司都向(xiàng)博(bó)易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时七尺是多少米呀 身高7尺是多少厘米(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突(tū)发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的(de)一部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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