一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòn俄罗斯乌克兰什么时候结束战争g)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造俄罗斯乌克兰什么时候结束战争性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(俄罗斯乌克兰什么时候结束战争shì)，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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