一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言(yán)，若是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的(de)应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一(yī)些虚假错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容(róng)、开展恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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