一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合(hé)作(zuò)的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在(zài)提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)富士康在河南有多少员工 富士康是上市公司吗简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而(ér)提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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