又出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的(de)“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均(jūn)在反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件出(chū)现了(le)问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下(xià)载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可(kě)酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数(shù)智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司(sī)自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司(sī)人酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗员(yuán)说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部(bù)署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗的(de)软件下单，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期(qī)货公司(sī)的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时(shí)做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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