又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货(huò)公司(sī)人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技(jì)术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人(rén)员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对(duì)方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体原(yuán)因(yīn)还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易(yì)技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧烈波(佳明运动手表是哪个国家的 佳明手表属于什么档次bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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