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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击(jī)拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心等待(dài)接通；

　　接通后，会听(tīng)到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接(jiē)说出(chū)转人(rén)工或者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因(yīn)此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售(shòu)中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大(dà)客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快(kuài)递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小(xiǎo)组(zǔ)，在(zài)安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面(miàn)制定了全(quán)网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为国内业务规(guī)模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年(nián)继(jì)续保持了稳健的发展态势，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持(chí)续稳健的(de)增长，全(quán)年调整后(hòu)净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方面(miàn)，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持(chí)了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创当年(nián)美(měi)国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大(dà)规模(mó)的中(zhōng)国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告(gào)称，基于(yú)快递行业发展毕业2年之内都算应届吗，21年毕业生23年算应届吗现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务(wù)品质和(hé)提(tí)升客户满意(yì)度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各(gè)自实际情(qíng)况实施。

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