国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客认真地还是认真的写作业，认真的与认真地和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训(xùn)和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yu认真地还是认真的写作业，认真的与认真地è)22日(rì)晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉(xī)有认真地还是认真的写作业，认真的与认真地关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也(yě)在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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