国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单(d一个团几个营几个连，一军一师一团一营一连一排ān)词(cí)想要向(xiàng)这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语(yǔ)或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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