一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出(chū)发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě中国的国粹有哪些)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng中国的国粹有哪些24px;'>中国的国粹有哪些)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户(hù)就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人(rén)向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可能(néng)存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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